Privacy Policy

Opleidingen.support

Uw vragen, suggesties en feedback zijn voor ons van onschatbare waarde. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie, advies op maat, of om uw behoeften te bespreken. Wij zijn hier om u te helpen en te begeleiden op uw pad naar kennis en bekwaamheid.

Privacy Policy – Opleidingen.support

Laatst bijgewerkt: 1 september 2025

1. Inleiding

Welkom bij de privacy policy van Opleidingen.support, geëxploiteerd door Myhepl B.V. (KvK: 87633930), gevestigd aan de Einsteinstraat 8, 6604 BW Wijchen. Wij hechten grote waarde aan uw privacy en zijn toegewijd aan het beschermen van uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en andere toepasselijke privacywetgeving.

Deze privacy policy legt uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, opslaan en beschermen wanneer u gebruikmaakt van onze website https://opleidingen.support/ en onze diensten. Door gebruik te maken van onze website en diensten, stemt u in met de praktijken die in deze privacy policy worden beschreven.

Opleidingen.support is dé specialist in bedrijfsveiligheidstraining met meer dan 30 jaar ervaring. Wij bieden praktijkgerichte cursussen zoals EHBO, Reanimatie, BHV (Bedrijfshulpverlening), Code95, en diverse bedrijfsveiligheidstrainingen. Onze diensten worden aangeboden in verschillende vormen: klassikaal, incompany en e-learning, waarbij wij altijd streven naar de hoogste kwaliteitsstandaarden en praktische toepasbaarheid.

Als verantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens nemen wij onze verplichtingen onder de AVG zeer serieus. Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, diefstal of misbruik.

2. Welke Persoonsgegevens Verzamelen Wij?

Wij verzamelen verschillende categorieën persoonsgegevens, afhankelijk van hoe u onze diensten gebruikt. Hieronder vindt u een overzicht van de gegevens die wij kunnen verzamelen:

2.1 Gegevens die u direct aan ons verstrekt

Contactformulier gegevens:
Wanneer u contact met ons opneemt via ons contactformulier, verzamelen wij de volgende gegevens:

Voornaam en achternaam
Bedrijfsnaam (indien van toepassing)
E-mailadres
Telefoonnummer
Uw vraag of opmerking

Inschrijvingsgegevens:
Bij inschrijving voor onze cursussen verzamelen wij:

Voornaam en achternaam
Bedrijfsnaam (indien van toepassing)
E-mailadres
Telefoonnummer
Cursusvoorkeuren (EHBO, Reanimatie, BHV, Code95, Bedrijfsveiligheid, Quick check RI&E, RI&E schrijven)
Aantal personen dat deelneemt
Voorkeursdatum voor de cursus
Eventuele vragen of opmerkingen

Betalingsgegevens:
Voor de afhandeling van betalingen kunnen wij de volgende gegevens verzamelen:

Factuuradres
Betalingsinformatie (via beveiligde betalingsproviders)
BTW-nummer (indien van toepassing)

2.2 Automatisch verzamelde gegevens

Website gebruiksgegevens:
Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij automatisch bepaalde technische informatie:

IP-adres
Browsertype en -versie
Besturingssysteem
Bezochte pagina’s en tijdstip van bezoek
Referrer URL (de website van waaruit u naar ons bent gekomen)
Apparaatinformatie

Cookies en vergelijkbare technologieën:
Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om uw ervaring op onze website te verbeteren. Voor meer informatie over ons cookiegebruik, verwijzen wij naar onze cookieverklaring.

2.3 Gegevens van derden

Google reCAPTCHA:
Wij gebruiken Google reCAPTCHA om spam en misbruik van onze formulieren te voorkomen. Google kan bepaalde gegevens verzamelen in het kader van deze dienst, zoals uw IP-adres en browserinformatie.

Live Chat functionaliteit:
Indien u gebruikmaakt van onze live chat functie, worden de chatgesprekken opgeslagen voor kwaliteitsdoeleinden en om uw vragen adequaat te kunnen beantwoorden.

3. Waarvoor Gebruiken Wij Uw Persoonsgegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor legitieme bedrijfsdoeleinden en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Hieronder vindt u een overzicht van de doeleinden waarvoor wij uw gegevens gebruiken:

3.1 Dienstverlening en contractuitvoering

Cursusorganisatie en -uitvoering:
Wij gebruiken uw gegevens om onze cursussen en trainingen te organiseren en uit te voeren. Dit omvat:

Het verwerken van uw inschrijving voor cursussen
Het plannen en organiseren van trainingen
Het verstrekken van cursusmateriaal en certificaten
Het bijhouden van deelnemerslijsten en aanwezigheid
Het versturen van belangrijke informatie over cursussen (wijzigingen, annuleringen, etc.)

Communicatie en klantenservice:
Uw contactgegevens worden gebruikt om:

Uw vragen te beantwoorden via ons contactformulier of live chat
U te informeren over de status van uw inschrijving
Follow-up communicatie na afloop van cursussen
Het verstrekken van technische ondersteuning bij e-learning modules

Facturering en betalingsverwerking:
Voor de financiële afhandeling van onze diensten gebruiken wij uw gegevens voor:

Het opstellen en verzenden van facturen
Het verwerken van betalingen
Het bijhouden van betalingsstatus
Het afhandelen van betalingsproblemen of geschillen

3.2 Wettelijke verplichtingen

Certificering en registratie:
Voor bepaalde cursussen zijn wij wettelijk verplicht om deelnemersgegevens bij te houden:

Registratie van behaalde certificaten (zoals BHV, EHBO)
Bijhouden van herhalingscursussen en vervaldatums
Rapportage aan relevante toezichthoudende instanties waar vereist

Boekhouding en belastingverplichtingen:
Wij bewaren uw gegevens conform de wettelijke bewaarplichten voor:

Boekhoudkundige administratie (7 jaar)
BTW-administratie
Andere fiscale verplichtingen

3.3 Legitieme belangen

Website optimalisatie en beveiliging:
Wij gebruiken technische gegevens om:

De functionaliteit en beveiliging van onze website te waarborgen
Technische problemen op te sporen en op te lossen
De gebruikerservaring te verbeteren
Frauduleuze activiteiten te detecteren en te voorkomen

Marketing en bedrijfsontwikkeling:
Met uw toestemming kunnen wij uw gegevens gebruiken voor:

Het versturen van nieuwsbrieven over nieuwe cursussen en diensten
Het informeren over relevante ontwikkelingen in de veiligheidssector
Het uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken
Het ontwikkelen van nieuwe cursussen en diensten op basis van klantbehoeften

3.4 Rechtsgrondslag voor verwerking

Voor elke verwerking van uw persoonsgegevens hebben wij een geldige rechtsgrondslag conform artikel 6 van de AVG:

Contractuitvoering (artikel 6.1.b): Voor het uitvoeren van onze cursussen en diensten
Wettelijke verplichting (artikel 6.1.c): Voor het naleven van wettelijke bewaarplichten en certificeringseisen
Gerechtvaardigd belang (artikel 6.1.f): Voor website beveiliging, fraudepreventie en bedrijfsvoering
Toestemming (artikel 6.1.a): Voor marketing communicatie en nieuwsbrieven (waar van toepassing)

4. Met Wie Delen Wij Uw Gegevens?

Wij respecteren uw privacy en delen uw persoonsgegevens niet met derden, behalve in de hieronder beschreven situaties. Alle derden met wie wij samenwerken zijn contractueel verplicht om uw gegevens te beschermen in overeenstemming met de AVG.

4.1 Verwerkingsverantwoordelijken

Certificerende instanties:
Voor bepaalde cursussen delen wij uw gegevens met officiële certificerende instanties:

Nederlandse Hartstichting (voor reanimatiecursussen)
Stichting NIBHV (voor BHV-cursussen)
CBR (voor Code95 cursussen)
Andere relevante brancheorganisaties

Deze instanties hebben toegang tot uw naam, cursusgegevens en behaalde certificaten voor registratie- en certificeringsdoeleinden.

4.2 Verwerkers (processors)

Technische dienstverleners:
Wij werken samen met betrouwbare technische partners voor:

Hostingproviders: Voor het hosten van onze website en databases
E-mailserviceproviders: Voor het verzenden van cursusinformatie en nieuwsbrieven
Betalingsproviders: Voor het veilig verwerken van online betalingen
Cloud storage providers: Voor het veilig opslaan van cursusmateriaal en administratie

Google diensten:
Wij maken gebruik van verschillende Google diensten:

Google reCAPTCHA: Voor het voorkomen van spam en misbruik van formulieren
Google Analytics: Voor website statistieken (indien geïmplementeerd)
Google Workspace: Voor interne communicatie en documentbeheer

4.3 Wettelijke verplichtingen

Overheidsinstanties:
Wij kunnen uw gegevens delen met overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht is:

Belastingdienst (voor fiscale verplichtingen)
Inspectie SZW (voor arbeidsveiligheidsinspecties)
Politie en justitie (bij gerechtelijke bevelen)
Andere toezichthoudende instanties binnen hun bevoegdheden

4.4 Bedrijfsoverdrachten

In het geval van een fusie, overname, reorganisatie of verkoop van (delen van) ons bedrijf, kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen aan de nieuwe eigenaar. U wordt hiervan vooraf op de hoogte gesteld, en uw gegevens blijven beschermd onder dezelfde voorwaarden als beschreven in deze privacy policy.

4.5 Internationale overdrachten

Sommige van onze dienstverleners kunnen uw gegevens verwerken in landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). In dergelijke gevallen zorgen wij ervoor dat:

Er een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie bestaat voor het betreffende land, of
Er passende waarborgen zijn getroffen, zoals standaard contractuele bepalingen (SCC’s) of bindende bedrijfsregels (BCR’s)
Uw gegevens hetzelfde beschermingsniveau genieten als binnen de EU

4.6 Geen verkoop van gegevens

Wij verkopen, verhuren of verhandelen uw persoonsgegevens nooit aan derden voor commerciële doeleinden. Alle gegevensdelingen vinden uitsluitend plaats voor de hierboven beschreven legitieme bedrijfsdoeleinden en in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

5. Hoe Lang Bewaren Wij Uw Gegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaarperiode wettelijk verplicht of toegestaan is. Hieronder vindt u een overzicht van onze bewaartermijnen:

5.1 Cursus- en certificeringsgegevens

Actieve cursusdeelnemers:

Inschrijvingsgegevens: Bewaard tot 1 jaar na afloop van de cursus
Certificeringsgegevens: Bewaard conform wettelijke vereisten (meestal 5-10 jaar afhankelijk van het type certificaat)
Cursusmateriaal en resultaten: Bewaard tot 3 jaar na afloop van de cursus voor eventuele heruitgifte van certificaten

Vervallen certificaten:

BHV-certificaten: 3 jaar na vervaldatum (conform NIBHV-richtlijnen)
EHBO-certificaten: 4 jaar na vervaldatum (conform Hartstichting-richtlijnen)
Code95-certificaten: Bewaard conform CBR-vereisten (5 jaar na vervaldatum)

5.2 Commerciële communicatie

Contactformulier berichten:

Algemene vragen: 2 jaar na laatste contact
Offerteaanvragen: 3 jaar na laatste contact (voor eventuele follow-up)
Klachten: 5 jaar na afhandeling (conform consumentenwetgeving)

Marketing communicatie:

Nieuwsbrief abonnees: Tot intrekking van toestemming
Marketingvoorkeuren: 3 jaar na laatste interactie
Opt-out verzoeken: Permanent bewaard om toekomstige marketing te voorkomen

5.3 Financiële administratie

Facturering en betalingen:

Facturen en betalingsgegevens: 7 jaar (conform Burgerlijk Wetboek artikel 2:10)
BTW-administratie: 7 jaar (conform Wet op de omzetbelasting)
Kredietinformatie: 5 jaar na laatste betaling

5.4 Technische gegevens

Website logs en analytics:

Server logs: 12 maanden
IP-adressen: 12 maanden (tenzij nodig voor beveiliging)
Cookie gegevens: Conform onze cookieverklaring (meestal 12-24 maanden)

Live chat gegevens:

Chatgesprekken: 2 jaar na laatste contact
Klantenservice tickets: 3 jaar na sluiting

6. Hoe Beschermen Wij Uw Gegevens?

De beveiliging van uw persoonsgegevens is van het grootste belang voor ons. Wij hebben uitgebreide technische en organisatorische maatregelen getroffen om uw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, diefstal, misbruik en ongeoorloofde wijziging.

6.1 Technische beveiligingsmaatregelen

Encryptie en gegevensbeveiliging:

SSL/TLS versleuteling: Alle gegevensoverdracht tussen uw browser en onze servers is beveiligd met moderne SSL/TLS encryptie (minimaal TLS 1.2)
Database encryptie: Gevoelige gegevens in onze databases worden versleuteld opgeslagen
Backup encryptie: Alle backups worden versleuteld en veilig opgeslagen op geografisch gescheiden locaties

Toegangsbeveiliging:

Multi-factor authenticatie (MFA): Verplicht voor alle medewerkers die toegang hebben tot persoonsgegevens
Rolgebaseerde toegangscontrole: Medewerkers hebben alleen toegang tot gegevens die noodzakelijk zijn voor hun functie
Regelmatige toegangsreviews: Kwartaalse controle van gebruikersrechten en toegangsniveaus

6.2 Organisatorische beveiligingsmaatregelen

Personeelsbeleid:

Achtergrondcontroles: Alle medewerkers ondergaan een screening voordat zij toegang krijgen tot persoonsgegevens
Geheimhoudingsverklaringen: Alle medewerkers en externe partners tekenen strikte geheimhoudingsovereenkomsten
Privacy training: Regelmatige training van medewerkers over privacy en gegevensbescherming

7. Uw Rechten Onder de AVG

Als betrokkene heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Wij respecteren deze rechten volledig en hebben procedures ingericht om uw verzoeken tijdig en adequaat af te handelen.

7.1 Recht op inzage (artikel 15 AVG)

U heeft het recht om te weten of wij persoonsgegevens van u verwerken en, indien dit het geval is, om inzage te krijgen in:

Welke gegevens: Een overzicht van alle persoonsgegevens die wij van u hebben
Verwerkingsdoeleinden: Waarom wij uw gegevens verwerken
Categorieën ontvangers: Met wie wij uw gegevens delen
Bewaartermijnen: Hoe lang wij uw gegevens bewaren
Herkomst: Waar wij uw gegevens hebben verkregen (indien niet rechtstreeks van u)

7.2 Recht op rectificatie (artikel 16 AVG)

U heeft het recht om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren of aanvullen. Dit omvat:

Correctie van fouten: Verbetering van foutieve gegevens zoals verkeerde namen, adressen of contactgegevens
Aanvulling van gegevens: Toevoeging van ontbrekende informatie die relevant is voor de verwerkingsdoeleinden
Update van gegevens: Actualisering van verouderde informatie

7.3 Recht op verwijdering (‘recht om vergeten te worden’) (artikel 17 AVG)

U kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens in de volgende gevallen:

Niet langer nodig: De gegevens zijn niet meer nodig voor de oorspronkelijke doeleinden
Intrekking toestemming: U trekt uw toestemming in en er is geen andere rechtsgrondslag
Bezwaar: U maakt bezwaar tegen de verwerking en er zijn geen dwingende gerechtvaardigde gronden
Onrechtmatige verwerking: Uw gegevens zijn onrechtmatig verwerkt

7.4 Recht op beperking van verwerking (artikel 18 AVG)

U kunt verzoeken om beperking van de verwerking van uw gegevens in de volgende situaties:

Betwisting juistheid: Tijdens de periode waarin wij de juistheid van uw gegevens verifiëren
Onrechtmatige verwerking: Wanneer de verwerking onrechtmatig is maar u geen verwijdering wilt
Niet langer nodig: Wij hebben de gegevens niet meer nodig, maar u heeft ze nodig voor rechtsvorderingen

7.5 Recht op gegevensoverdraagbaarheid (artikel 20 AVG)

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen wanneer:

De verwerking gebaseerd is op toestemming of een overeenkomst
De verwerking geschiedt met geautomatiseerde middelen

7.6 Recht op bezwaar (artikel 21 AVG)

U heeft het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens in de volgende gevallen:

Bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang: U kunt bezwaar maken tegen verwerking die gebaseerd is op ons gerechtvaardigd belang
Bezwaar tegen directmarketing: U kunt altijd bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens voor directmarketing

7.7 Procedure voor het uitoefenen van uw rechten

Hoe kunt u uw rechten uitoefenen:

Contacteer ons: Stuur een e-mail naar privacy@opleidingen.support of een brief naar ons adres
Identificatie: Voeg een kopie van uw identiteitsbewijs toe (zwart de pasfoto en BSN af)
Specificeer uw verzoek: Geef duidelijk aan welk recht u wilt uitoefenen en wat u precies wilt
Wij reageren: Binnen 1 maand ontvangt u een reactie op uw verzoek

8. Cookies en Tracking Technologieën

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om uw gebruikerservaring te verbeteren, de functionaliteit van de website te waarborgen en om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website.

8.1 Welke cookies gebruiken wij?

Noodzakelijke cookies (altijd actief):
Deze cookies zijn essentieel voor het functioneren van onze website en kunnen niet worden uitgeschakeld:

Sessie cookies: Voor het bijhouden van uw sessie tijdens het bezoek
Beveiligingscookies: Voor het beschermen tegen CSRF-aanvallen en andere beveiligingsrisico’s
Load balancing cookies: Voor het verdelen van verkeer over onze servers
Cookie voorkeuren: Voor het onthouden van uw cookie-instellingen

Functionele cookies:
Deze cookies verbeteren de functionaliteit van onze website:

Taalvoorkeuren: Onthouden van uw gekozen taal
Formuliergegevens: Tijdelijk opslaan van ingevulde formuliergegevens
Live chat cookies: Voor het functioneren van onze live chat functie
Toegankelijkheidsinstellingen: Onthouden van uw toegankelijkheidsvoorkeuren

Analytische cookies:
Deze cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken:

Google Analytics: Voor het meten van websiteverkeer en gebruikersgedrag
Heatmap cookies: Voor het analyseren van klikgedrag en scrollpatronen
Performance monitoring: Voor het monitoren van website prestaties

8.2 Cookie beheer en uw keuzes

Browser instellingen:
U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen:

Alle cookies blokkeren: Let op, dit kan de functionaliteit van websites beperken
Cookies per website beheren: Toestaan of blokkeren van cookies voor specifieke websites
Cookies verwijderen: Regelmatig verwijderen van opgeslagen cookies
Incognito/privé modus: Browsen zonder cookies op te slaan

9. Wijzigingen in Deze Privacy Policy

Wij kunnen deze privacy policy van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze bedrijfsvoering, nieuwe wettelijke vereisten, of verbeteringen in onze privacypraktijken te weerspiegelen. Wij zijn toegewijd aan transparantie en zullen u altijd op de hoogte houden van belangrijke wijzigingen.

9.1 Hoe communiceren wij wijzigingen?

Kleine wijzigingen (geen impact op uw rechten):

Website update: Bijwerking van de datum “Laatst bijgewerkt” bovenaan deze policy
Changelog: Overzicht van wijzigingen beschikbaar op verzoek
Geen actieve notificatie: U wordt niet actief geïnformeerd over kleine wijzigingen

Belangrijke wijzigingen (impact op uw rechten of gegevensverwerking):

E-mail notificatie: Aan alle geregistreerde gebruikers (indien e-mailadres beschikbaar)
Website banner: Prominente melding op onze homepage gedurende minimaal 30 dagen
Opt-in vereist: Voor wijzigingen die nieuwe toestemming vereisen
Overgangsperiode: Minimaal 30 dagen om bezwaar te maken of uw gegevens te laten verwijderen

10. Klachten en Geschillenbeslechting

Wij streven ernaar om alle privacy-gerelateerde vragen en zorgen snel en effectief op te lossen. Mocht u niet tevreden zijn met onze respons, dan heeft u verschillende mogelijkheden voor verdere actie.

10.1 Interne klachtenprocedure

Eerste stap – Direct contact:

E-mail: privacy@opleidingen.support
Post: Myhepl B.V., t.a.v. Privacy Officer, Einsteinstraat 8, 6604 BW Wijchen
Reactietermijn: Binnen 5 werkdagen bevestiging, binnen 30 dagen volledige reactie

10.2 Externe klachtenmogelijkheden

Autoriteit Persoonsgegevens (AP):
U heeft het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Website: autoriteitpersoonsgegevens.nl
Telefoon: 0900-2001201
Post: Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag

11. Contact en Vragen

Voor alle vragen, verzoeken of opmerkingen betreffende deze privacy policy of onze gegevensverwerking kunt u contact met ons opnemen.

11.1 Contactgegevens

Verwerkingsverantwoordelijke:

Bedrijfsnaam: Myhepl B.V.
Handelsnaam: Opleidingen.support
KvK nummer: 87633930
Adres: Einsteinstraat 8, 6604 BW Wijchen, Nederland

Privacy contactpersoon:

E-mail: privacy@opleidingen.support
Post: T.a.v. Privacy Officer, Einsteinstraat 8, 6604 BW Wijchen

Algemene contact:

Website: https://opleidingen.support/
Algemene e-mail: info@opleidingen.support
Live chat: Beschikbaar op onze website tijdens kantooruren

11.2 Kantooruren

Bereikbaarheid:

Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 17:00 uur
Zaterdag: Op afspraak
Zondag: Gesloten
Feestdagen: Gesloten (Nederlandse feestdagen)

Reactietijden:

E-mail: Binnen 2 werkdagen
Post: Binnen 5 werkdagen
Privacy verzoeken: Binnen 1 maand (conform AVG)

Laatste update: 1 september 2025

Deze privacy policy is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en andere toepasselijke Nederlandse en Europese privacywetgeving. Voor de meest actuele versie van deze privacy policy verwijzen wij naar onze website: https://opleidingen.support/privacy-policy